Daarbij helpen we u graag op weg. Met behulp van de keuzehulp komt u erachter welk product en welk abonnement goed bij u past. Wanneer u uw keuze heeft gemaakt, bieden we u automatisch de mogelijkheid om een abonnement af te sluiten.
Bekijk de keuzewijzer

Dat kan via uw eigen online klantomgeving: mijn.maatjeinzeeland.nl.
Log in bij mijn.maatjeinzeeland.nl

Dat kan zeker. Een abonnement kunt u aanvragen via de keuzehulp.
Vraag een abonnement aan

Dat kan via de keuzehulp. Daar vult u in wat uw wensen en mogelijkheden zijn. Dan komt u vervolgens automatisch bij de voor u meest geschikte keuze uit.
Bekijk de keuzehulp

Dat kan via de keuzehulp. Wanneer u hier invult dat u een alarm voor buiten zoekt, komt u vanzelf bij de LifeWatcher uit. U moet dan nog wel kiezen of u een button aan een halskoord of een horloge wilt.
Ga naar de keuzehulp

Wanneer u een abonnement neemt dient u minimaal drie mantelzorgers op te geven omdat in de praktijk blijkt dat niet alle mantelzorgers altijd beschikbaar zijn. In geval van nood, moeten we snel iemand naar u toe kunnen sturen. Drie personen is daarvoor minimaal noodzakelijk.

Let op: wanneer u een abonnement neemt voor een personenalarm voor binnen, kunt u er ook voor kiezen om de alarmering te koppelen aan een zorgorganisatie. Dit kan alleen als u hiervoor zelf vooraf een contract heeft afgesloten met deze zorgorganisatie.

Dit is alleen verplicht wanneer u een abonnement neemt met een personenalarm voor binnen. In dat geval is het van essentieel belang dat de mantelzorgers die u invult op ons formulier u ook daadwerkelijk kunnen helpen wanneer het eropaan komt. Zij mogen niet voor een gesloten deur staan.

Let op: wanneer u een abonnement neemt voor een personenalarm voor binnen, kunt u er ook voor kiezen om de alarmering te koppelen aan een zorgorganisatie. Dit kan alleen als u hierover een contract heeft afgesloten met deze zorgorganisatie.

U kunt direct wanneer u wilt opzeggen via uw eigen online klantomgeving: mijn.maatjeinzeeland.nl.

Dat kan via uw eigen online klantomgeving: mijn.maatjeinzeeland.nl.
Log in bij mijn.maatjeinzeeland.nl

Ga naar mijn.maatjeinzeeland.nl en vul daar in de inlogvelden uw mailadres en wachtwoord in. Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan kunt u daar ook een nieuw wachtwoord aanvragen. 

Dat kan via uw eigen online klantomgeving: mijn.maatjeinzeeland.nl.
Log in bij mijn.maatjeinzeeland.nl

Ga naar mijn.maatjeinzeeland.nl en vraag daar een nieuw wachtwoord aan.

U kunt makkelijk uw gegevens inzien (en indien nodig, kunt u deze ook wijzigen). Ook kunt u storingen doorgeven.

We streven er naar om uw alarmtoestel voor binnen na ontvangst van uw aanvraag binnen vijf dagen bij u te plaatsen.

Uw alarmapparatuur voor buiten krijgt u toegestuurd. Wij verzenden doorgaans binnen vijf werkdagen na de aanvraag. De levering is daarna afhankelijk van de partij die het pakketje bezorgt. Houd rekening met zo’n drie bezorgdagen (langer rond de feestdagen).
Vraag een alarm aan

Dat kan heel eenvoudig door de knop van uw zender in te drukken. Het maakt daarbij niet uit of u een binnen- of een buitenalarm heeft. Nadat u de knop heeft ingedrukt, komt u via het spraak-luistersysteem in contact met onze zorgcentrale. Vertel vervolgens aan onze medewerker dat u uw alarm even wilde uittesten. Dan weet deze gelijk dat er niks ernstigs aan de hand is.

Ons advies is om uw alarm één keer per maand uit te testen.

Handig om te weten: bij Maatje in Zeeland krijgen we automatisch een melding wanneer de batterijen van uw alarm binnenkort aan vervanging toe zijn. We sturen ruim voordat het écht nodig is, een technisch medewerker langs die de batterijen vervangt.

Dat kan. Geen probleem. Voor wie geen internetaansluiting heeft, zijn er toestellen met simkaarten die u ook thuis kunt laten plaatsen. Wanneer u de keuzehulp invult, komt u vanzelf bij deze optie uit.

Niets bijzonders. De toestellen moeten worden ingeplugd in een stopcontact. Wél is het zo dat we twee soorten toestellen hebben. De toestellen moeten in uw woonkamer. Als u daar een vaste internetverbinding heeft, kunnen we een standaardtoestel installeren. Heeft u dit niet, dan plaatsen we een (iets duurder) toestel met een simkaart.

Meld het bij ons via uw eigen online klantomgeving: mijn.maatjeinzeeland.nl en wij zorgen dat een eventuele storing wordt opgelost.

Voor een toestel met simkaart is er geen vaste internetverbinding nodig; voor de andere toestellen wel. Aan een toestel met simkaart zijn hogere kosten verbonden. Als u de keuzehulp invult, komt u vanzelf uit bij het toestel dat het beste bij u past.

Een toestel met simkaart is een personenalarm voor binnen (met een bereik van een paar meter rond uw huis). Een LifeWatcher is een personenalarm voor buiten waarmee u overal verbinding met ons kan maken. Met behulp van GPS wordt uw locatie bepaald zodat we kunnen zien waar u bent. Als u de keuzewijzer invult, komt u vanzelf uit bij het toestel dat het beste bij u past. 

Als u ze kwijt bent en niet meer kunt vinden, kunt u bij ons een nieuwe aanvragen. De kosten worden bij u in rekening gebracht.

Dat kan helaas niet. Wij werken met een beperkte set toestellen die wij hebben geselecteerd omdat ze goed samengaan met de techniek van onze zorgcentrale.

Dat kan iedereen overkomen en is helemaal niet erg. Meld wél direct zodra u contact heeft met onze medewerker op de zorgcentrale dat er niets aan de hand is. Dat is voor ons een hele geruststelling.

Deze informatie kunnen we verstrekken aan u als klant of aan uw eerste contactpersoon.

Heeft u een abonnement bij Maatje in Zeeland, dan kunt u ons het makkelijkst bereiken via uw eigen online klantomgeving: mijn.maatjeinzeeland.nl. Heeft u nog geen abonnement? Dan kunt u ons een mailtje sturen op info@maatjeinzeeland.nl. Telefonisch zijn we beperkt beschikbaar U kunt ons op werkdagen tussen 8.30 en 12.30 uur bellen op 0118-551215.

Deze zijn online beschikbaar via deze link naar de algemene voorwaarden.

Instructies voor het installeren voor uw alarmtoestel en een handleiding voor de LifeWatcher vindt u op de pagina installeren.

Er staat een uitgebreide handleiding van de LifeWatcher in PDF online.
Bekijk de handleiding

Heeft u een alarm voor binnen waar u meer over wilt weten? Dan kunt u onze handige filmpjes met uitleg over de installatie bekijken op de pagina Installeren.

We hebben een procedure voor het afhandelen van klachten. Op de pagina klachtenprocedure vindt u alle informatie over hoe u een klacht kunt indienen en hoe we klachten afhandelen.
Bekijk de pagina met informatie over de klachtenprocedure 

We hebben een online-instructie geschreven met daarin uitleg over hoe u uw rekeningen online in kunt zien.

Bekijk de onlineinstructie

We werken met automatische incasso. Wanneer u een abonnement aanvraagt, vragen we uw gegevens en toestemming op om dit in gang te zetten. We schrijven het verschuldigde bedrag vervolgens elke maand rond de 15e van uw rekening af met Incassant ID NL36ZZZ411139070000. Dit nummer kunt u doorgeven aan uw bank.

Lees de informatie op de pagina Mantelzorger of zorgorganisatie om te kijken wat het beste werkt in uw situatie.

Zorgorganisaties Allévo, Amarijn, SVRZ en ZorgSaam werken met digitale woningtoegang. Wanneer u zorg afneemt bij een  van deze organisaties is het verplicht om een abonnement op digitale woningtoegang af te sluiten. Ontvangt u zorg van een andere zorgorganisatie, dan geldt dit niet.

Nee. Digitale woningtoegang is alleen beschikbaar in combinatie met professionele zorg van Allévo, Amarijn, SVRZ of ZorgSaam. 

Digitale woningtoegang zorgt ervoor dat zorgmedewerkers veilig en tijdig uw woning kunnen betreden, zonder afhankelijk te zijn van losse sleutels. Dit is belangrijk voor goede en betrouwbare zorg, ook in onverwachte situaties. 

De installatie vindt tegelijk plaats met de plaatsing van uw alarmtoestel. Dit is circa 5 dagen nadat uw zorgorganisatie een intakegesprek met u heeft gehad

Ja. U dient thuis te zijn om toegang tot uw woning te verlenen en uitleg te krijgen over het gebruik. Verloopt bij u het contact via een contactpersoon? Dan is het handig dat deze ook aanwezig is.  

U behoudt altijd een eigen fysieke sleutel.-     

• Bij een Keysafe gebruikt u uw eigen sleutel via het bestaande slot. 
• Bij een Cylinderslot ontvangt u vijf nieuwe sleutels die bij dit slot horen

Nee. Alleen professionele zorg kan uw woning betreden via het digitale systeem. Uw mantelzorgers blijven een fysieke sleutel gebruiken. 

Nee. De digitale woningtoegang is uitsluitend voor de zorgorganisatie waarbij u in zorg bent. Voor 112 hulpdiensten geldt het open deur protocol (zie de algemene voorwaarden van uw zorgorganisatie). 

Ja. Zowel de Keysafe als het Cylinderslot voldoen aan hoge veiligheidseisen en zijn SKG*** gecertificeerd en hebben het Politiekeurmerk. 

Wanneer u nieuwe sleutels heeft, is het belangrijk dat deze worden geplaatst in de digitale sleutelkluis. Neem hiervoor contact op met uw zorgprofessional. Zij zorgen ervoor dat de oude sleutel wordt vervangen op een correcte en veilige manier.  

Bij verhuizing wordt de digitale cilinder of sleutelkluis overgezet naar uw nieuwe woning. U geeft uw nieuwe adres door aan de kluisadministratie. Zij plannen samen met u de demontage en herinstallatie in. De kosten hiervoor vindt u in het tarievenoverzicht. 

Nee. De zorgorganisaties Allévo, Amarijn, SVRZ en ZorgSaam werken standaard met de digitale woningtoegang. Zonder digitale woningtoegang kunnen zij u geen zorg leveren.

Als u uw zorg opzegt, wordt er een afspraak gemaakt voor de demontage van de sleutelkuis.

De cilinder is geschikt voor deuren met een europrofielcilinder. Opdeksloten zijn niet geschikt. De dikte van de deur maakt niet uit voor plaatsing. Ook bij meerpuntssluitingen of seniorensloten is plaatsing mogelijk. 

De cilinder zit aan de binnenkant van de deur. Zorgmedewerkers openen de deur via een app. U gebruikt zelf aan de buitenzijde van de deur uw nieuwe fysieke sleutel en aan de binnenzijde de draaiknop. 

De zorgmedewerker opent de sleutelkluis via een app. U gebruikt zelf uw eigen fysieke sleutel. 

De sleutelkuis is veilig, betrouwbaar en kan geplaatst worden zonder aanpassingen aan deuren of sloten. 

Voor vragen over digitale woningtoegang kunt u contact opnemen met de kluisadministratie van Maatje in Zeeland via 0118 551215 of via woningtoegang@maatjeinzeeland.nl

Bij installatie van het cilinderslot ontvangt u vijf sleutels. Raakt u een sleutel kwijt, dan kunt u een nieuwe aanvragen bij de kluisadministratie van Maatje in Zeeland. Hieraan zijn kosten verbonden.